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Alt 25.12.2018, 00:53   #1   nach oben
Quattro-Sportler
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Keine Antwort von Otto mobile

Hallo Foren Gemeinde. Erstmal noch ein frohes Fest an alle.

Ich habe ein Problem bei der Kommunikation mit Otto Mobile. Ich habe den Rallye Team Transporter mit dem VW LT und Audi S1. An dem S1 fehlen leider vorn an den Felgen auf beiden Seiten die Abdeckungen. Ich habe Otto über den Club geschrieben und nochmal separat eine Mail. Bei beiden Nachrichten kam bisher keine Antwort. Das war doch bei Otto sonst nicht so
Ich wüsste gern ob der Fall schon bearbeitet wird.

Hat jemand eine Tipp für mich wie ich weiter verfahren kann? Danke im Voraus
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Grüße, Marcel
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Alt 25.12.2018, 01:08   #2   nach oben
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Hi Marcel. Ich glaube da wirst du über die Feiertage keinen mehr rankriegen.
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Alt 25.12.2018, 01:12   #3   nach oben
Quattro-Sportler
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Meine Mails sind bereits über eine Woche her. Da sollte dort doch noch gearbeitet werden oder nicht?
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Alt 25.12.2018, 08:17   #4   nach oben
STEPHAN
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Probiere es mal über Fratzenbuch, da habe ich meistes eine Antwort erhalten.
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Alt 25.12.2018, 13:30   #5   nach oben
quattro-jupp
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Ich musste auch schon einmal über eine Woche auf eine Antwort warten. Ich würde mich da noch ein bisschen gedulden. Du bist bestimmt nicht der einzige mit Problemen?

Gruß Sven
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Alt 25.12.2018, 16:09   #6   nach oben
sil
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Aber 14.12.2018 ist Ottomobile schon in den Ferien.
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Alt 25.12.2018, 16:58   #7   nach oben
Supra Mkiv
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Auf Ersatzteilanfragen habe ich 4, und 6 Wochen gewartet, mittlerweile bekomme ich überhaupt keine Antworten mehr von dem Laden.
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Alt 25.12.2018, 18:16   #8   nach oben
Cascada
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Ich warte auch schon seit ca. 7 Monaten auf eine Rückmeldung.

Weiß schon gar nicht mehr worum es ging, aber erinnere mich, dass ich die mehrfach mal angeschrieben habe.

Hat sich sicherlich auch schon mittlerweile gefühlt 20x von selber erledigt.
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Alt 27.12.2018, 11:39   #9   nach oben
sil
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Zu meinen Problem habe ich heute eine Antwort bzw. auch Hilfe bekommen. Naja ich nerve Ottomobile wahrscheinlich auf nicht so viel.
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Alt 27.12.2018, 12:26   #10   nach oben
quattro-jupp
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Naja, was heißt denn bei dir nerven? Wenn ein Modell einen Mangel wie Fehlteile usw. hat ist das schon sehr ärgerlich. Da wäre ich auch stinkig wenn keine Antwort von Otto kommen würde. Das die nicht innerhalb von ein oder zwei Tagen antworten ist logisch und auch kein großes Problem. Aber nicht zu antworten finde ich schon traurig.
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Alt 27.12.2018, 13:53   #11   nach oben
audi_montenegro
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Zitat:
Zitat von sil Beitrag anzeigen
Zu meinen Problem habe ich heute eine Antwort bzw. auch Hilfe bekommen. Naja ich nerve Ottomobile wahrscheinlich auf nicht so viel.
Dafür nervst du hier im Forum ziemlich viel.
audi_montenegro ist offline   Mit Zitat antworten
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Alt 27.12.2018, 16:08   #12   nach oben
sil
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Zitat:
Zitat von audi_montenegro Beitrag anzeigen
Dafür nervst du hier im Forum ziemlich viel.
seit monaten oder sogar jahre hier nix dazu beitragen aber so ein müll kann er noch schreiben.

Geändert von sil (27.12.2018 um 16:38 Uhr)
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Alt 27.12.2018, 16:34   #13   nach oben
Supra Mkiv
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Alt 31.12.2018, 00:20   #14   nach oben
Quattro-Sportler
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Zitat:
Zitat von sil Beitrag anzeigen
Aber 14.12.2018 ist Ottomobile schon in den Ferien.
Wenn das tatsächlich so ist würde es natürlich einiges erklären. Die Frage ist, wann machen die mal wieder was für mein Geld?

Bei Facebook hatte ich eine Antwort bekommen dass ich mich an eine andere Mail Adresse wenden soll als die Info@ Adresse. Hab ich getan, kam bis jetzt aber auch keine Antwort
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Alt 31.12.2018, 08:31   #15   nach oben
sil
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Ich habe mein Hilfe bekommen bzw. den Ersatz. Das sogar zwischen den Feiertagen. Danke Ottomobile und ein gesundes neues Jahr.
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Alt 31.12.2018, 18:11   #16   nach oben
20_100
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Ich habe auch vor eine Woche einen Email an den Kundendienst gesendet, und auch noch keine Antwort bekommen.
Ich lasse mal die Feste durch, und ich werde schon sehen ob was in laufende woch kommt. Sonst werde ich nächste Woche anrufen.
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Alt 01.01.2019, 13:40   #17   nach oben
Quattro-Sportler
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Zitat:
Zitat von 20_100 Beitrag anzeigen
Ich habe auch vor eine Woche einen Email an den Kundendienst gesendet, und auch noch keine Antwort bekommen.
Ich lasse mal die Feste durch, und ich werde schon sehen ob was in laufende woch kommt. Sonst werde ich nächste Woche anrufen.

Wenn man dort anruft, muss man Französisch sprechen oder reicht Englisch oder sogar Deutsch? Hatte bisher bei Problemen immer E-Mail Kontakt auf Englisch. Hat biher gut funktioniert, bis zu diesem Fall jetzt
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Alt 01.01.2019, 15:06   #18   nach oben
die_matrix
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Telefonisch funktionierts eigentlich mit English. Deutsch nicht.
Per Email hatte ich bisher eigentlich keine Probleme. Habe meistens zeitnah eine Antwort bekommen. Habe aber auch die sav@ Adresse genutzt. Ist der service après-vente, also der Aftersales Service.
Wobei man auch sagen muss, dass die Reaktionszeit um die Auslieferungszeit von Modellen höher ist.
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Alt 01.01.2019, 19:12   #19   nach oben
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Ich habe auch die SAV-Adresse genutzt.
Ich warte mal einfach bis Ende der Woche, sonst nächste Woche rufe ich an.
Weil wenn sie jetzt 2-3 Woche Urlaub gemacht haben, mussen schon ein paar ungelesene Emails stehen
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Alt 01.01.2019, 19:56   #20   nach oben
sil
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Sie haben aber keine zwei bis drei Wochen Urlaub gemacht.
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