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Alt 29.01.2017, 19:55   #21   nach oben
-ACA-
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Modelldealer24.de GEDULD sollte man haben

Zitat:
Zitat von ilky71 Beitrag anzeigen
@Jörg
Der letzte Beitrag ist aber sehr lange her und wenn man was dazu schreiben würde, würde das doch gegen die Forumsregeln verstoßen oder?

Ich habe da leider nicht so tolle Erfahrungen sammeln können.
Ich habe bis jetzt zweimal bei ihm bestellt und zwei mal wurde was vergessen und die bezahlten Ersatzteile habe ich immer noch nicht.
Letzte Woche Mittwoch schrieb er mir, er würde die Sachen versenden....
Es sind jetzt 1 1/2 Wochen!
E-Mail 's beantwortet er seit dem leider auch nicht mehr, weder über seine eigene Seite noch über eine PN über die Forumsseite.
Ich finde es nicht in Ordnung 👎🏻

Also, liebe Gemeinde....
Ich wollte hier mal was klären.Ich kaufe beim Modelldealer24, schon seit Jahren ein.
Er betreibt seinen Shop, nebenbei ( ZU SEINEM HAUPTBERUF UND FAMILIE ). Macht Ihn nicht gleich fertig, oder trampelt auf Ihm rum, wenn was nicht sofort klappt! Bis jetzt hat er immer alles erledigt, ob Email, ob Ersatzteil. ob Kulanz !!! Beschießen hat er auch noch keinen.
Also ruhig Blut, bis 10 zählen und evtl, eine zweite Email an Ihn schicken.
PS seit froh, das es so ein ernormen Ersatzteile - Shop gibt. Gruß an alle
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Alt 29.01.2017, 20:26   #22   nach oben
carfou
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Zitat:
Zitat von -ACA- Beitrag anzeigen
Also, liebe Gemeinde....
Ich wollte hier mal was klären.Ich kaufe beim Modelldealer24, schon seit Jahren ein.
Er betreibt seinen Shop, nebenbei ( ZU SEINEM HAUPTBERUF UND FAMILIE ). Macht Ihn nicht gleich fertig, oder trampelt auf Ihm rum, wenn was nicht sofort klappt! Bis jetzt hat er immer alles erledigt, ob Email, ob Ersatzteil. ob Kulanz !!! Beschießen hat er auch noch keinen.
Also ruhig Blut, bis 10 zählen und evtl, eine zweite Email an Ihn schicken.
PS seit froh, das es so ein ernormen Ersatzteile - Shop gibt. Gruß an alle
Sorry, aber mit rumtrampeln hat das ja wohl nix zu tun. Mir wurde bei einem schadhaften Modell versprochen, dass ich beim nächsten Mal Rabatt bekomme. Begeistert war ich nicht, aber aus den von Dir genannten Gründen habe ich nicht auf direkten Preisnachlass/Umtausch/Rücknahme bestanden. Beim nächsten Einkauf (über ein Jahr später) wollte er von der Vereinbarung nichts mehr wissen, bot mir aber "kulanterweise" knapp 3€ auf den Einkauf. Ich meinte dann, dass ich enttäuscht sei - es ging seinerzeit um einen gut sichtbaren Lackschaden auf einem neuen Bentley von MC. Darauf kam dann keine Reaktion. Ich erweiterte dann nochmal die Bestellung und fragte nach dem Kaufbetrag nach Rabatt. Auch hierauf keine Reaktion.[emoji107]

Mein Fazit: Ich finde das Ersatzteilangebot usw. auch super und bin wirklich dankbar dafür. Insb. wenn man bei ihm aber neue Modelle kauft, rate ich, sich bei Reklamationen nicht vertrösten zu lassen [emoji6]
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Alt 15.02.2017, 20:17   #23   nach oben
Metallhund
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Zitat:
Zitat von carfou Beitrag anzeigen
Mein Fazit: Ich finde das Ersatzteilangebot usw. auch super und bin wirklich dankbar dafür. Insb. wenn man bei ihm aber neue Modelle kauft, rate ich, sich bei Reklamationen nicht vertrösten zu lassen [emoji6]

Das sehe ich auch so. Allerdings muß ich auch sagen, auch wenn man so einen Shop nebenbei betreibt, sollte man doch etwas Kundenfreundlicher sein. Ich habe auch gerade einen Fall bei ihm offen..... Man sollte als Shopbetreiber wenigstens auf Mails reagieren. Oder bei Teilen, die nicht lieferbar sind, das schon gezahlte Geld zurück erstatten.
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Alt 19.02.2017, 05:59   #24   nach oben
Modelldealer24
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Metallhund:

Normaler weiße erhält man immer sein Geld zurück oder man bekommt einen Gutschein der höher ausfällt wie der Preis des fehlendes Teils.

Falls keine Antwort kommt oder so, einfach wieder an schreiben.
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Alt 19.02.2017, 15:14   #25   nach oben
Faultier
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Ich finde du machst es dir da ein bißchen zu einfach.

Ein Kunde schreibt dich an, du antwortest nicht, aber er soll einfach nochmal anschreiben

Eine Firma zu führen (vor allem wenn du das Vertrauen durch die Forums-Community genießt) besteht nicht nur aus Aquise, sondern auch andere Sachen müssen gleichgewichtig abgewickelt werden
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Geändert von Faultier (19.02.2017 um 19:55 Uhr)
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Alt 19.02.2017, 16:53   #26   nach oben
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Fauli hat Recht. Du machst es Dir schon sehr einfach. Du bist doch der Verkäufer. Es kann ja sicherlich schon mal vorkommen, dass ein oder mehrere Teile gerade nicht lieferbar sind. Dann ist es aber Deine Aufgabe, als Shopbetreiber, den Kunden darauf hinzuweisen und die gezahlten Kosten SOFORT zurück zuerstatten. Es kann doch nicht angehen, dass der Kunde seinem Geld hinterher rennen muß. Dein fester Kundenstamm hat mit Sicherheit auch Verständnis dafür, wenn Du den Shop hinter wichtigeren Sachen wie Familie, Beruf usw. anstellst. Das ist auch für mich kein Problem. Aber vergiß bitte nicht, der Kunde sollte immer noch König sein und nicht wie ich, 3 Wochen auf eine Rückerstattung warten muß. Denke mal drüber nach.
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Alt 19.02.2017, 18:11   #27   nach oben
Schwede78
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Ich kaufe seit 2012 dort Bauteile ein, ich habe immer innerhalb 3 Tage die Bestellung bekommen. Einmal wurde bei einer großen Bestellung etwas vergessen, da wurde sich auf meine Mail hin sofort gekümmert und ich habe innerhalb kürzester Zeit kostenlos die fehlende Teile bekommen!
Für mich ein toller Shop, ohne Probleme und ich kann meine Modelle individuell umbauen. Dafür vielen Dank!
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Alt 19.02.2017, 18:29   #28   nach oben
Modelldealer24
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Aha, ich mache es mir einfach?

Ich mache alles bis auf das Packen und ausliefern alleine um die kosten so gering wie möglich zu halten. Das heißt:

Autos Kaufen
Zerlegen
Fotografieren
Einlagern
Shop Pflege
Bestand Pflege
Einstellen
Kunden Mails Beantworten
Reklamation bearbeiten
Bestellungen abarbeiten
Buchführung

und noch mehr was mir gerade nicht einfällt. Also so leicht ist das eben nicht.

Habe nur einen Kopf und nur zwei Hände, wenn täglich 10-30 Kundenköning emails kommen, dann kann es schon mal passieren das der eine oder vielleicht auch mal der andere da etwas untergeht. Ich bin kein Computer der euch sofort zur jedes Tageszeit zu verfügung steht, bin glaube auch der einzigste Händler der auch Mitten in der Nacht antwortet und am Wochenende und an Feiertagen und auch über mein Privat Facebook Account. Ihr macht es euch einfach, ihr denkt nur weil ihr gerade ein problem habt muss jeder SOFORT springen wenn nicht ist der doof und ein Betrüger.

Ich bin nicht Modelcarworld und co, die für jeden dieser Position oben Mindesten 2 Sachbearbeitet haben. Ich mache das fast alleine und bin noch dazu normaler Angestellter eines Automobilhersteller und dazu noch Ehemann und Vater, kein Single der nur davon lebt.

Wenn ich mag kann ich den Shop Sofort schließen und mich kostet es kein Euro, da ich bei meinen richtigen Job schon genug verdiene um gut zu leben. Ich mache das echt nur aus Hobby und weil mir das spass macht. Wenn es zu problemem kommen sollten, wie nicht gelieferte Teile oder Defekte oder so dann muss mir man das melden auch vielleicht ein zwei mal, aber habe noch nie jemanden in Stich gelassen, irgendwann so schnell es mir möglich ist bearbeite ich das.
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Geändert von Modelldealer24 (19.02.2017 um 18:44 Uhr)
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Alt 19.02.2017, 19:03   #29   nach oben
Metallhund
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Du mußt nicht gleich so aufgehen, nur weil es mal einer wagt, Kritik zu üben. Außerdem hat kein Mensch Dich als Doofen oder gar als Betrüger hin gestellt. Ich jedenfalls nicht! Du mußt auch nicht gleich springen, wenn einer pfeift.
Es ist ja gut, dass Du so einen Shop für uns betreibst. Das es manchmal Probleme geben kann, ist auch voll nachvollziehbar. Aber, es würde ja schon reichen, wenn der Kunde über die weitere Vorgehensweise informiert wird, wenn ein Teil nicht lieferbar ist.
In meinem Fall schreibst Du, das Teil ist zur Zeit nicht lieferbar. Ok...., kein Problem! Aber dann schreibe bitte gleich dazu, ob ich eine Rückerstattung bekomme oder Du das Geld einbehälst und die Fehlteile dann nachlieferst. Das wäre ein Satz. Aber gar nichts schreiben und mich 3 Wochen im Unklaren lassen, finde ich nicht gut. Sorry, meine Meinung.
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Alt 19.02.2017, 19:27   #30   nach oben
Modelldealer24
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Das meinst du. Ich weiß warum ich das geschrieben habe mit doof und betrüger, weil einige Kunden die denken nicht das die Könige sind sondern Götter.

Wie Rücksicht und nach vollziehen klingt das von euch nicht.
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Alt 19.02.2017, 19:43   #31   nach oben
Lexspecialis
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Sofern es um "kleine Summe" geht, würde ich auf entspanntes Warten plädieren. Und eine zweite kurze Anfrage mag zwar lästig erscheinen, ist aber sicher "zumutbar".

Leben und leben lassen.
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Alt 19.02.2017, 20:11   #32   nach oben
raidou
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Zitat:
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Ihr macht es euch einfach, ihr denkt nur weil ihr gerade ein problem habt muss jeder SOFORT springen wenn nicht ist der doof und ein Betrüger.
Entschuldigung aber das ist nicht der Kunde sondern der Gesetzgeber!
Als Gewerbetreibender hast DU Pflichten, gesetzliche Vorgaben und Fristen einzuhalten, und zwar penibelst und nicht nach eigenem Gutdünken.
Wenn du dazu keine Zeit oder Lust hast, darfst du keinen Shop betreiben, sowas geht nicht als Hobby nebenbei mit eigenen Regeln!

Ich denke wir sind hier alle froh, dass es deinen Shop gibt aber bei allem Verständnis kann ich dir nur den freundschaftlichen Rat geben: kümmere dich um die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Sagt dir z.B. ODR-Verordnung irgendwas? Du kannst von Glück sagen, dass noch keine Abmahnkanzlei deine Seite entdeckt hat, sonst hättest du schon ein teures Schreiben in der Post gehabt.
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Aufgrund ständig wiederkehrender Anfragen: Nein, ich fertige keine Auftragsarbeiten!
Ich habe genug eigene "Probleme"... ;)
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Alt 19.02.2017, 20:27   #33   nach oben
44CMN
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Das ganze fängt ja mit einer korrekten Widerrufsbelehrung an...
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Alt 19.02.2017, 20:31   #34   nach oben
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98% werden alle Fristen eingehalten. Ich reagiere auf Reklamation sofort nur Bearbeitung dauert in einigen Fällen länger als die Norm weil ich angewiesen bin auf neue Teilbeträger. Die bekommt man nicht im Laden um die Ecke.
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Alt 19.02.2017, 20:36   #35   nach oben
Faultier
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Zitat:
Das wäre ein Satz. Aber gar nichts schreiben und mich 3 Wochen im Unklaren lassen, finde ich nicht gut. Sorry, meine Meinung.
Und damit hat er vollkommen Recht.

Keiner hat hier gesagt, dass du SOFORT reagieren sollst, keiner hat gesagt das du doof oder ein Betrüger bist.

Das denkt sicher auch keiner.

Aber wenn du deinen Shop nur nebenbei betreibst, dann darf der Kunde doch trotzdem nicht drunter leiden.

Und nochmal.

Keiner erwartet, dass du sofort reagierst, das erwarten meine Kunden auch nicht, aber 3 Wochen sind dann auch zu lange.

Dir will auch keiner etwas Böses, aber KONSTRUKTIVE Kritik muss erlaubt sein


Natürlich müssen sich auch die Kunden ein wenig am Riemen reißen.
Wenn ich oder meine Kollegen privat unterwegs sind, dann beantworten wir z.B. NICHTS, was geschäftlich ist, wenn wir zufällig unsere Kunden treffen beim Einkaufen oder so.

Das wissen aber auch alle und die es nicht wissen, kriegen es schon vermittelt.


Ich hatte wirklich bislang den Eindruck, dass man bedenkenlos bei dir einkaufen kann. Bitte mach den Eindruck nicht kaputt
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Alt 19.02.2017, 20:43   #36   nach oben
Modelldealer24
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Mal abgesehen von dem einen Fall. Sind alle am Ende glücklich bedient wurden.

Außerdem bin ich immer bemüht eine faire Lösung zu finden.

Wie gesagt hin und wieder einfach nochmal anschreiben und dann ist alles gut.
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Alt 08.05.2017, 20:59   #37   nach oben
Picceldi
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Modelldealer24

NIE NIE wieder Bestellt und Bezahlt. Keine Ware bekommen. Keine Antwort auf Mail´s , Telefonnummer ist nicht vergebenen
Pay Pal eingeschaltet auch keine Antwort von Modelldealer24 .
Zum Glück Geld zurück bekommen VON PAY PAL
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Alt 08.05.2017, 21:44   #38   nach oben
Wieder einsteiger
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Hab letzte Woche bestellt, heute angekommen.


Ware war gut verpackt und die Artikel entsprachen genau der Beschreibung
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Alt 08.05.2017, 21:57   #39   nach oben
raidou
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Ja, Fragen beantworten gehört nicht zu seinem Repertoire, ich warte auch vergeblich.
Das zeugt für mich von schlichtem Desinteresse am Kunden.
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Ich habe genug eigene "Probleme"... ;)
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Alt 08.05.2017, 22:42   #40   nach oben
Faultier
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Die letzten 2 Seiten haben ja doch schon gezeigt, dass:

- er das nebenberuflich macht
- es finanziell nicht müsse
- und sich daher die Kunden auch ein wenig
gedulden müssen, ja nahezu Verständnis aufbringen sollen



Ich werde meine Baumkohle da nicht hinschleppen.
Da gibt es genug Händler, die mit mehr Elan dabei sind.
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