Modelcarforum
Alt 14.02.2016, 00:32   #1821   nach oben
Gressu
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Zitat:
Dear Mr ********,

Thank you for the photos; I’ve opened a file for you and will send you the two parts you require to fix the model. You have our apologies for the inconvenience caused.

Bien cordialement, Best regards, Freundliche Grüße, Cordialmente,

Ranulf
Anbei doe Rückantwort zum Tausch zwecks Umtausch

Zitat:
Dear Mr Bierkandt,

I’m sorry to see this matter has frustrated you. It is our after-sales policy, under normal circumstances, not to exchange models with issues that can be repaired by the client:
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Alt 14.02.2016, 01:32   #1822   nach oben
ferrari 18
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wenn Du verrätst, woher Du kommst findet sich ja vielleicht auch ein netter Forums-Kollege, der Dir die 2 Teile anbringen würde.
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Alt 14.02.2016, 02:04   #1823   nach oben
raidou
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Aha...und was bitte sind "normal circumstances" und woher nehmen sie die Freiheit zu beurteilen, ob der Kunde es selbst beheben kann oder nicht?
Die können doch nicht voraussetzen, dass jeder Sammler automatisch auch Modellbauer ist.
Was, wenn beim Austausch des Teils weitere Schäden entstehen, mir Lack abplatzt oder sonstiges? Selbst schuld oder was?
Da können sie in ihre Policy schreiben was sie wollen, das ist nicht rechtens!
Und ich möchte erleben, dass ein Gericht das anders sieht.

Ich stelle mir gerade vor, VW schickt die neue Steuersoftware per USB-Stick an seine Kunden: "Müssen sie selber aufspielen!"
__________________
Aufgrund ständig wiederkehrender Anfragen: Nein, ich fertige keine Auftragsarbeiten!
Ich habe genug eigene "Probleme"... ;)
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Alt 14.02.2016, 08:18   #1824   nach oben
Gressu
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Zitat:
Zitat von ferrari 18 Beitrag anzeigen
wenn Du verrätst, woher Du kommst findet sich ja vielleicht auch ein netter Forums-Kollege, der Dir die 2 Teile anbringen würde.

Aus dem Raum Karlsruhe Baden-Baden
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Alt 14.02.2016, 08:26   #1825   nach oben
Liebling
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Gewährleistung GT Spirit

Wenn ich mir im Internet das Sachmängel/Gewährleistungsrecht Frankreichs' anschaue, weicht das erheblich von dem Deutschlands' ab und macht es dem Kunden in meinen Augen deutlich schweren, einen Mangel zu reklamieren.

Ohne jetzt Rechtsexperte zu sein, maße ich mir aber an, dass bspw. beim o.g. Fall kein Sachmangel vorliegt:

Sachmangel nach Code Zivil liegt vor wenn:
  • Die Sache ist für den vorgesehenen Gebrauch,
    zu dem sie normalerweise bestimmt ist, untauglich. ist
  • Die Gebrauchstauglichkeit der Sache ist nicht nur unerheblich vermindert.

Wenn man sich nun anschaut, wie locker unsere Nachbarn Bagatellschäden an Autos nehmen, wird jeder französiche Richter uns auslachen, wenn wir uns wegen 2 kleinen Plastikteilen die vielleicht 0,05 % des Gesamtwerkes ausmachen, auf Sachmängel berufen.

Das mag in Deutschland gehen, in Frankreich halt nicht. Und ich tippe mal, dass Gerichtsstand für den Direktvertrieb Frankreich, wenn nicht sogar China ist...Nicht mal ich würde es wagen, in Frankreich jemanden zu verklagen, viel zu kompliziert, wegen einem Modellauto

Um es vorwegzunehmen: ich finde das auch total ärgerlich und ich bin froh, dass ich meine 2 Autos bislang anstandslos zurückgeben konnte. Aber ich denke, hier wirst Du sicherlich jemanden finden, der Dir das richtet.

Natürlich hat Rainer recht, dass jede Firma einen gewissen Satz an Rückläufern/Ausschuß einkalkulieren muss, und das tun sie garantiert auch (sonst hätten sie keine Austauschmodelle), aber eben auch nur soviel, wie es das jeweilige Recht für notwendig erachtet. So ist es eben tatsächlich auch unser Problem, denn durch den Direktvertrieb sparen nicht nur wir, sondern auch der Hersteller. Irgendwo muss die Ersparnis ja herkommen, in diesem Fall ist es ein schlechter After Sales Service.

Man muß sich in meinen Augen entscheiden, was man möchte: billige Preise, dafür schlechten Service, oder faire Preise und einen ordentlichen Service. Das gilt übrigens für alle Bereiche des Lebens, sei es beim Autokauf, der Werkstatt, dem Einzelhandel, etc. etc. Natürlich kann man überall auf das Billigste zurückgreifen, nur darf man sich dann nicht wundern, wenn man irgendwann keine Innenstädte hat in denen man flanieren und shoppen kann oder wenn die Konzentration im Einzelhandel soweit gediehen ist, dass es nur noch große unpersönliche Ketten gibt, weil die Familienbetriebe aufgeben mussten. Und dann bin ich erst recht über die Preisgestaltung und dere Service gespannt...

Gruß,
Liebling
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Alt 14.02.2016, 11:54   #1826   nach oben
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Ich gehe mittlerweile den Weg, dass ich beim Händler kaufe. Lieber etwas mehr bezahlen und entspannt dem Öffnen des Paketes entgegen sehen, als dieser Diskussionswahnsinn mit GTS.

Ich sollte zuletzt eine kaputte Heckscheibe ersetzen. HALLO, wo sind wir denn ??? - Nach langem Hin und Her wollten sie es dann selber machen. Denkste ! Sie haben einfach ein anderes Modell genommen und nur die Limitierungs-Nummer getauscht...

Das hätte ich natürlich auch geschafft...

Hätte dann aber auf jeden Fall ein fehlerfreies Modell genommen....

Geändert von 911+Fan (14.02.2016 um 12:01 Uhr)
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Alt 14.02.2016, 12:43   #1827   nach oben
alexo23
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Was mich interessieren würde: Kennt der Händler den Zustand der Modelle, oder bleiben die Pakete auch beim Händler ungeöffnet? Der Händler weiß ja welches Modell drin ist und muss nicht zwangsläufig reinschauen. Sollte das Modell ab Werk fehlerhaft ausgeliefert worden sein, würde das der Händler beim Verkauf gar nicht mitkriegen.
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Alt 14.02.2016, 14:22   #1828   nach oben
quattro-jupp
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Ich für meinen Teil hatte ich bis jetzt, egal wo ich bestellt habe, nur ungeöffnete Neuware erhalten. Der Händler weiß also nicht ob eine Beschädigung schon ab Werk vorhanden ist. Das sieht erst der Kunde wenn er das Modell zu Hause auspackt.
__________________
Alle Autos mit einer angetreibenen Achse sind nur eine Notlösung.

Geändert von quattro-jupp (14.02.2016 um 14:38 Uhr)
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Alt 14.02.2016, 15:12   #1829   nach oben
carfou
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Zitat:
Zitat von Liebling Beitrag anzeigen
Und ich tippe mal, dass Gerichtsstand für den Direktvertrieb Frankreich, wenn nicht sogar China ist...
Gerichtsstand ist Frankreich
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Alt 15.02.2016, 07:35   #1830   nach oben
BMW Raser
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Frage

Zitat:
Zitat von alexo23 Beitrag anzeigen
Was mich interessieren würde: Kennt der Händler den Zustand der Modelle, oder bleiben die Pakete auch beim Händler ungeöffnet? Der Händler weiß ja welches Modell drin ist und muss nicht zwangsläufig reinschauen. Sollte das Modell ab Werk fehlerhaft ausgeliefert worden sein, würde das der Händler beim Verkauf gar nicht mitkriegen.
Moin Moin.

Die Händler, bei denen ich meine Modelle bestelle , haben ganz offen gesagt, dass sie nicht die Pakete öffnen. Dies wäre zu zeitaufwendig.
Kann ich auch nachvollziehen. Hatte auch noch nie Probleme beim Umtausch.

Gruß, Patrick.
__________________
Alles lief nach Plan. Nur der Plan war scheiße.
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Alt 15.02.2016, 15:27   #1831   nach oben
911+Fan
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Zitat:
Zitat von alexo23 Beitrag anzeigen
Was mich interessieren würde: Kennt der Händler den Zustand der Modelle, oder bleiben die Pakete auch beim Händler ungeöffnet? Der Händler weiß ja welches Modell drin ist und muss nicht zwangsläufig reinschauen. Sollte das Modell ab Werk fehlerhaft ausgeliefert worden sein, würde das der Händler beim Verkauf gar nicht mitkriegen.
Yap, so ist es ! - Modelle werden von GTS geliefert und dann weiterverkauft. - Ein Nachschauen wäre mit unvertretbarem Aufwand verbunden (bis vor Kurzem gab es ja noch eine separate Plastiktüte um das in Seidenpapier eingeschlagene Modell...). Der Kunde guckt also als erster in den Karton...

...und wenn das Ergebnis dann nicht so befriedigend ist, ist zumindest bei mir die Rückabwicklung immer problemlos abgelaufen...

Großer, großer Vorteil gegenüber einer Bestellung direkt bei GTS !!!
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Alt 15.02.2016, 15:40   #1832   nach oben
die_matrix
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Es macht ja auch Sinn das der Händler das Modell nicht auspackt.
Ansonsten käme dann ein Kunde auf die Idee zu sagen, dass Modell ist ein Rückläufer oder ein gebrauchtes Modell.
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Alt 15.02.2016, 15:49   #1833   nach oben
eschermodellbahner
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Es gibt bei der Kontrolle der Modelle mehrere Probleme. Es fängt damit an, dass viele Kunde unausgepackte Neuware geliefert bekommen möchten. Eine flächendeckende Kontrolle aller Modelle ist letztlich zeitlich nicht zu schaffen. Das wäre nur möglich, wenn man einen Mitarbeiter für die Kontrolle anstellen würde. Aber hier stellt sich sofort die Frage, ob man an dem Punkt besser den Handel mit solchen Modellen einstellen sollte.

Bei der Frage der AGB von Z Distribution mag es zwar Einschränkungen für den Kunden geben, aber auch das Unternehmen ist an die europäischen Widerrufsbedingungen gebunden. Die Widerrufsmöglichkeit habt Ihr immer.

Hinsichtlich der Verfügbarkeit gibt es keine Alternative zu Z Distribution. Nur Z Distribution kann Euch garantieren, dass Ihr die Modelle bekommt. Es ist mehr als einmal vorgekommen, dass wir Händler nicht die gewünschten Kontingente erhalten haben.

Ich bitte das jetzt nicht als Kritik an Z Distribution zu verstehen. Es ist durchaus im Interesse des Sammler, dass die Lieferkette verkürzt wird und dass die Modelle dann im Direktvertrieb günstiger angeboten werden können.
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Alt 17.02.2016, 09:41   #1834   nach oben
evilmike
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Versteht auch keiner als negative Kritik. Manche Modelle werden aber weit über die verfügbare Menge hinaus bestellt, daher werden mitunter die Bestellungen eines jeden um prozentual die gleiche Menge gekürzt.
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Alt 11.03.2016, 18:24   #1835   nach oben
Tobi-R36
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Die 3 Händler haben wieder neue Sondermodelle:

Bentley in blau

S63 AMG Coupé in schwarz

Gruß,

Tobi
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Alt 11.03.2016, 20:02   #1836   nach oben
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Der blaue Bentley ist aber auch mal richtig nice
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Alt 14.03.2016, 19:26   #1837   nach oben
Faultier
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Wenn man mal genauer hinsieht.

Zitat:
Zitat von lambo
Someone mentioned about the logo's at the front of LW Aventador, looks like a russian text, it should be High Performance Products but it looks like ; HGH FGRPORMPNCE PADOUCTB :ok: :ah: :wall:

Quelle:
DIF

Was steht bei euren LB Avys?

Solche Decals müssten eig. schon richtig sein, aber selbst wenn ich nen LB Avy hätte, wäre das kein Beinbruch für mich

Dann ist seit Neustem Littlebolide im DIF unterwegs, aber genau wie CK lässt er sich nicht in die Karten schauen, was für Zweitfarben geplant sind.

Den RWB 993 in lila habe ich ihm trotzdem mal vorgeschlagen
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Alt 14.03.2016, 19:36   #1838   nach oben
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also bei mein steht genau das, da es mein bild ist

ich habe noch 2 große fehler entdeckt die ich nachher mal posten werde in mein LB thread
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Alt 14.03.2016, 19:37   #1839   nach oben
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Mal schauen, was bei deinem Austauschmodell steht
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Alt 14.03.2016, 19:39   #1840   nach oben
HurryFast
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das bild ist vom austaushmodell. ist genau das gleiche aufn defekten
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