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Alt 03.01.2019, 16:05   #21   nach oben
20_100
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Ich habe Heute Nachmittag die Antwort bekommen
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Alt 05.01.2019, 11:54   #22   nach oben
Quattro-Sportler
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Bei mir bleibts wie gehabt. Keine Antwort auf jegliche Nachrichten. Ich habe mittlerweile eine Mail an die info@, eine an die sav@ und zwei Nachrichten in meinem Kundenkonto mit Bestellnummer und Bild gesendet. Auf allen Leitungen keine Antwort. Sonst kam immer zeitnah eine Antwort und Hilfe, hier nichts. Hat noch jemand eine Idee außer anrufen?
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Grüße, Marcel
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Alt 05.01.2019, 12:40   #23   nach oben
20_100
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Komisch, weil Gestern habe ich auch noch die Versandbestätigung von mein Ersatzteil bekommen.
Leider außer anrufen gibt es keine Möglichkeit.
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Alt 07.01.2019, 21:35   #24   nach oben
Quattro-Sportler
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Ich hab heute mal angerufen. Übrigens, für alle scheuen Anrufer bezüglich der Sprache, es gibt eine Mitarbeiterin in der Service Abteilung die ziemlich gut deutsch kann

Die gute Frau hat mir zweimal versucht eine E-Mail zu schreiben aber es kam nichts bei mir an, trotz richtiger Adresse. Meine ganzen Nachrichten scheinen allerdings auch nicht angekommen zu sein, warum auch immer.
Jedenfalls hat sie mir dann ihre Mail Adresse gegeben und ich hab ihr Bilder von dem "Schaden" geschickt. Kam auch direkt an. Sie hat es jetzt priorisiert an die Schadensabteilung weiter gegeben, welche sich morgen bei mir melden will. Sollte wieder keine E-Mail ankommen soll ich morgen nochmal anrufen. Also läuft jetzt endlich was an. Bleibt die Frage offen warum meine Nachrichten direkt über mein Profil und ihre Mails zu mir nie ankamen?
Und für alle neugierigen, sie hatte eine sehr schöne Stimme . Wenn die Optik auch noch dazu passt
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Alt 08.01.2019, 18:03   #25   nach oben
Diesel--Wiesel
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Deckt sich leider auch mit meiner Erfahrung. Bei meinem Alfa Romeo Stelvio ist eine Scheibe lose und ich will mit Kleber nix versauen.

Ich habe nun 2 emails an die After Sales Adresse geschrieben. Am Ende sogar über Facebook einen Kontakt hergestellt. Dort wurde mir versprochen, dass man sich in Kürze meldet. Bislang aber wieder nichts zu hören. So richtig toll ist das nicht.

Leider ist das auch nicht die erste Erfahrung dieser Art. Lose Sitze im Brabus auf Mercedes Benz 190 E Basis hatte ich auch schon.

Werde es nun zur Not über PayPal eskalieren lassen und künftig im Fachhandel kaufen und Otto eben meiden. Die paar Euro Ersparnis ( bleibt nach dem Porto schliesslich nicht viel Ersparnis ) ist mir den Ärger nicht wert.
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Alt 08.01.2019, 19:00   #26   nach oben
spike80
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Hör doch auf, das ist ein Witz. Ich kämpfe seit Wochen mit Otto. Mein S55 ist beschädigt, über die Webseite nichts, sav e-Mail Adresse auch nichts.

Ich habe jetzt die Info mal angeschrieben.

Mein letzter Anruf bei Otto war ein Witz. Ich denke mein English ist nicht schlecht, ich würde glatt behaupten Verhandlungssicher. Aber der Herr hat mich nicht verstanden.

In Anbetracht der bestellten Modelle im Januar und Februar graut es mir schon wieder.
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Alt 11.01.2019, 08:34   #27   nach oben
Sebastian
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Ich bin mir nicht sicher, ob es besonders "fein" ist, die Mail-Adresse und Telefonnummer der Mitarbeiterin einfach im Netz zu veröffentlichen. Die arme Frau wird jetzt möglicherweise tausende Spam-Mails bekommen und von allen möglichen Leuten angerufen werden.

Mal abgesehen davon, dass es hier bei OTTO Probleme mit der Kommunikation zu geben scheint, sollte man dennoch immer versuchen über die offiziell angegebenen Kommunikationswege zu gehen.


Nur meine 2 Cent... kann auch sein, es ist völlig OK für die Frau
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Alt 11.01.2019, 15:18   #28   nach oben
Quattro-Sportler
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Da will man nur helfen, aber naja. Dann muss halt jeder selber nach ihr fragen.
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Alt 11.01.2019, 15:31   #29   nach oben
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Hast dir da ja nix böses bei gedacht, und es hat ja auch niemand böse gemeint.
Aber der Bereich hier ist öffentlich sichtbar, stell dir vor, jeder der ein Problem hat, ruft jetzt direkt bei ihr an ohne den Offiziellen weg zu gehen
Die Arme Frau wird nicht mehr glücklich
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Alt 11.01.2019, 16:09   #30   nach oben
Techniker
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Das geht wirklich nicht und wurde ja auch bereits entfernt, also alles gut.
Neben den "echten" Kunden lesen solche Daten leider auch Spider/Crawler/Bots - und was DAS bedeutet, muss ich sicher niemandem mehr erklären.

Ganz allgemein: WENN man schon Daten wie Mail-Adressen (am besten nur seine eigene - oder maximal für die Öffentlichkeit bestimmte) im Internet veröffentlicht, dann verfremdet man sie in nicht maschinenlesbarer Form (zum Beispiel mit "meine-adresse [at] domain [dot] com" oder ähnlich).
Aber bitte niemals in Klartext-Form.
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Alt 11.01.2019, 22:21   #31   nach oben
spike80
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Sorry, aber mir fehlt hier einfach das Verständnis. Wie hier erstichtlch ist, gibt es doch erhebliche Defizite Seitens Otto in der Kundenkommunikation bzw. Erreichbarkeit.

Das ist sicher unschön, jedoch habe ich kein Verständnis, das man einen User der versucht zu helfen in einer dermaßen unterirdischen Art und Weise hier anspricht.

Ob das nun richtig ist Daten hier öffentlich zu stellen, mag und kann ich nicht bewerten.

Aber es muss niemand oberlehrerhaft hier Kommentare abgeben, vermutlich ist keiner dieser Herren direkt betroffen. Erklärungen zur Darstellung von e-Mail Adressen helfen mir hier nicht weiter. Schlussendlich ist es mein Geld geflossen, mein Schaden.

Da bin ich über jeden sinnvollen Tipp dankbar.
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Alt 11.01.2019, 22:37   #32   nach oben
Rainer K.
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Was ist den hier "unterirdischen Art und Weise"
Unser Techniker antwortet doch immer nachvollziehbar und mit Augenmaß.
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Alt 11.01.2019, 22:43   #33   nach oben
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Alles gut. Ich war der Meinung man sieht solche Beiträge nicht wenn man kein angemeldetes Mitglied ist. Für den Fall dass in Zukunft sowas sein sollte, werde ich es verfremden oder schreiben dass es privat geschrieben werden kann.
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Alt 11.01.2019, 22:49   #34   nach oben
spike80
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Kein Stress, ich danke dir jedenfalls
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Alt 12.01.2019, 01:04   #35   nach oben
Sebastian
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Unterirdisch und oberlehrerhaft? Ich habe nun schon jeden möglichen Konjunktiv benutzt und meine Meinung als solche abgegrenzt. Und auch die anderen Antworten empfinde ich als eher freundlich und erklärend.
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Alt 12.01.2019, 12:43   #36   nach oben
Techniker
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Ich kann auch nicht erkennen, was daran "oberlehrerhaft" sein soll.
Der Hintergrund war einfach, dass dieser Forenbereich tatsächlich auch öffentlich (also auch für Gäste, Bots usw.) einsehbar ist und dass es sich bei diesen Daten um die "internen" einer einzelnen Mitarbeiterin handelt.

Ohne deren Einverständnis zur Weitergabe und Veröffentlichung hat das ja immer ja immer auch zusätzlich einen rechtlichen Aspekt, nicht erst seit der DSGVO.
Wenn es dadurch zu Konflikten kommen sollte, hat zunächst das Forum (namentlich Florian) den Stress, nicht der einzelne User.
Von daher halte ich es schon für legitim, wenn in solchen Fällen die Administration darauf hinweist und ein Betreiber sich das Recht vorbehält, entsprechende Beiträge zu entfernen.
Wir wissen, dass die Bekanntgabe in guter Absicht geschah und da kein böser Hintergedanke war. Ggf. kann man sich bei Interesse ja die Rufnummer per PN holen, auch wenn die Dame vermutlich trotzdem verwundert wäre, woher man ihre Nummer hat.
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Alt 12.01.2019, 23:28   #37   nach oben
Quattro-Sportler
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Um nochmal auf meinen Fall zurück zu kommen. Heute kam Post von Otto, nur wenige Tage nach den Telefonaten. Schlecht war dabei nur dass statt den zwei fehlenden Teilen nur eins ankam
Jetzt muss ich am Montag nochmal anrufen. E-Mail ist schon raus, aber sicher ist sicher.
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